24小时服务热线 金寨：0564-96696 叶集：0564-2778899
一、供水水质 水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，年检全分析项目执行国家标准106项全项检测;定期向社会公布水质信息。
二、供水水压 供水管网压力合格率达到98%以上。
三、供水管网维修 1、接警后30分钟内赶赴现场。 2、发现或接到报漏，及时止水。直径300mm及以下的管道24小时以内修复;直径400mm及以上的管道48小时以内修复;抢修到位及时率达到100%。 3、接水工程、管道维修严格执行国家施工规范，现场做到有告示、围栏和安全标记，施工结束工完料净场清。
四、停水通知 1、计划停水。有计划的供水管道检修、接点需停水，较大范围停水提前48小时通过短信、微信公众号发布停水消息，小范围停水提前24小时以公告方式通知用户，承诺达标率100%。 2、抢修(突发)停水。在抢修同时以公告方式通知用户。
五、供水服务热线(0564-96696） 1、三声铃响必有应答。 2、用户来电处理率达到100%。
六、窗口服务 1、客服大厅365天无休。 2、客户办理更名、报停等供水业务，手续资料齐全的，当场受理。 3、用户办理用水性质变更的，当日受理，受理后2个工作日内联系用户和营销中心，确认到现场勘察的时间。依据《城市供水条例》、《水费价格明细表》，如符合变更要求，用水性质将于次月完成变更;如不符合要求，现场勘查时将告知用户。 4、用户首次办理增值税专用发票开据的，需提供加盖公章的营业执照复印件、法人身份证复印件、一般纳税人证明、开票资料(包括公司地址、纳税人识别号、开户银行、开户银行账号、联系人、联系人电话、公司地址)，增值税普通发票需提供开票资料，当天受理;首次开票成功之后，后期开票仅需提供纳税人识别号。
七、抄表收费 1、抄表及时，到位率达到100%，及时率达100%。 2、居民门面用户实行单双月抄表、企事业单位实行每月抄表 、农村用户实行季抄。3、抄表当月及时送达水费通知单。 4、按区物价局公布的水价标准收费，公示水价信息。
八、投诉与监督 若对供水服务存在不满意的，可直接向责任部门投诉。一般问题当天答复，特殊情况3个工作日内予以答复。 如您对责任部门的答复不满意，可拨打服务监督电话投诉。 监督、投诉电话:2704656(工作日8:00-17:30)。
金寨金叶供水有限公司
地址：安徽省六安市金寨县梅山水电站内 邮编：237000
服务热线：0564-96696（24小时服务）
服务监督电话：0564-2704656（工作日8:00-12:00，14:30-17:30）
苏ICP备12021007号
